欧易OKX要求地址证明时，先在认证页确认任务，提交本人名下、含住址且近3个月签发的文件；地址填写须与证明一致，PDF或照片应清晰完整，不用截图、裁剪件或手写材料；材料类型以账户页面为准。提交后留意认证页和消息中心；被退回时，按原因更换文件。
欧易OKX提示补充信息时，登录账号，在App首页点击提示卡片；没有卡片，进入身份认证查看立即认证，网页端从头像进入身份认证；通知可能对应问卷或证明文件，应按页面准备；提交后留意消息中心，不要只按邮件链接填写；入口消失，通过帮助渠道核实。
久未登录欧易OKX，安全验证方式仍可修改，前提是能完成验证。能登录时，在设置内按提示修改；手机号、邮箱或验证器不可用时，在App登录页选择“无法验证？”重置安全项；重置需其他验证或身份核验。修改后有24小时保护，期间无法提币和C2C卖币。
欧易OKX账号长期闲置，不等于被冻结，官方说明将账户限制与异常活动、补充信息或定期审查相关，而非单独以未登录时长作为原因；登录若需验证，核对原绑定项；若无法登录、提币或交易，查看账户提示和消息中心，按通知处理。怀疑账号异常时才考虑冻结账户。
欧易OKX提示设备异常时，核对登录时间、设备和IP是否自己操作。异地提示未必是被盗，IP变化会触发提醒；但陌生设备、验证请求或非本人操作需按风险处理。不要授权不认识的登录，在设备管理移除异常设备并修改密码；必要时冻结账户并联系帮助。
欧易OKX认证失败后，能否重提取决于原因，证件模糊、缺角、过期或信息无法读取，可修正后重提；上传失败、摄像头打不开属技术问题，先检查网络、权限和版本。提示证件被占用、人与证件不符或更换实名时，不应反复重提，应在账号内按页面要求联系帮助渠道。
身份证过期或姓名变更后，欧易OKX可更新同一认证本人的资料，不能更换实名，进入认证页，提交有效证件并完成人脸验证，照片应清晰完整；没有修改入口，确认已完成认证、账户正常并检查更新次数。提交后等待审核，在认证页查看结果；仍无法更新再联系客服。
欧易OKX实名认证证件被退回，先看原因，照片应清晰、完整，证件四角及姓名、出生日期、有效期清晰；避免反光、模糊、裁剪、截图、翻拍或修图；资料不匹配时，核对账户与证件信息。重新拍摄后只提交完整资料；仍退回，可保留截图和设备信息，通过客服核实。
欧易OKX人脸识别失败，先看提示：摄像头打不开，多与权限、版本或设备有关；提示信息不匹配，应核对账户资料和证件照片；提示尝试过多，就停止刷脸。调整问题后再试，仍失败可保留错误截图、设备信息，再通过帮助渠道反馈。不要使用他人资料或泄露验证码。
欧易身份认证显示审核中说明资料已进入审核流程，应先留意身份认证页面、App消息中心和绑定邮箱，不必立刻重复提交；只有页面明确提示认证失败、资料不清晰或要求补充信息时，才应按提示重新上传。若超过时间仍无结果，可通过官方帮助渠道反馈。
amber