amber欧易身份认证显示审核中说明资料已进入审核流程，应先留意身份认证页面、App消息中心和绑定邮箱，不必立刻重复提交；只有页面明确提示认证失败、资料不清晰或要求补充信息时，才应按提示重新上传。若超过时间仍无结果，可通过官方帮助渠道反馈。
身份认证提交后一直显示“审核中”，不一定代表资料有问题。这个状态通常说明提交已经进入审核流程；此时最不建议做的，就是连续退出、重新上传，或另外注册账号再次认证。先看页面显示的是“审核中”“认证失败”，还是页面没有成功提交。三种情况的处理方向并不一样。
一、先确认自己属于哪种状态
显示“审核中”：说明资料已提交，优先留意 App 消息中心、绑定邮箱和身份认证页面的状态变化。只要页面没有提示失败、补充资料或重新认证，就不需要立刻重复提交。
显示“认证失败”或“资料不符合要求”：这时才应根据页面给出的原因，重新核对证件和人脸认证条件后再提交。不要在没有修改资料的情况下多次上传同一份内容。
页面卡住、提交后没有任何状态变化：这可能是网络、设备或客户端问题，不应直接当作“审核中”。可以重新进入身份认证页面确认是否已产生提交记录。
欧易 OKX 官网导航： https://youxiubi.com/go/okx
欧易 APP 下载链接： https://youxiubi.com/go/okxapp
如果页面入口不明确，可先通过欧易导航核对访问页面，再查看账号中的身份认证状态，避免在多个页面重复上传资料。
二、审核中时，什么时候该等待？
审核时间会受到认证类型、资料完整性和账户页面提示的影响。普通身份认证、视频认证以及后续要求补充的认证资料，并不一定使用同一套审核流程，因此不宜把其他用户的等待时间当作自己的标准。
OKX 官方说明建议，视频认证提交后等待审核结果，并通过消息中心通知查看状态；如超过页面提示范围仍没有结果，可再联系官方支持处理。
在等待期间，更适合做的是：
- 查看绑定邮箱的收件箱和垃圾邮件；
- 留意 App 消息中心是否要求补充信息；
- 保持当前绑定手机号和邮箱可正常接收通知；
- 不要重复提交，也不要创建新账号继续认证。
页面仍显示“审核中”时，耐心等待通常比重新上传更有效。重复提交未必能加快审核，反而可能让资料状态变得难以判断。
三、哪些情况才需要重新提交？
只有认证结果明确显示失败，或页面要求重新拍摄、补充资料时，才应重新提交。
重新上传前，可重点检查：
- 证件是否在有效期内，姓名、出生日期等关键信息是否清晰；
- 证件四角是否完整入镜，是否有反光、裁剪、遮挡或模糊；
- 上传的是原始彩色照片或平台接受的文件，而不是截图、修图文件；
- 人脸认证时是否处于光线稳定、网络正常的环境；
- 资料是否与当前账户填写的信息一致。
OKX 关于认证失败的说明中也提到，证件信息不可读取、照片模糊或不完整、证件失效等，都可能导致认证无法通过。
如果页面提示 App 版本过低、人脸认证无反应或拍摄入口无法打开，可通过OKX APP下载地址核对客户端来源和版本后，再按页面提示操作。
四、别用新账号“重新认证”
身份认证涉及本人身份信息。若认证一直审核中，或者提示身份信息已被使用，不建议换手机号、邮箱重新注册后再次提交。这样可能让原有审核状态与新账号信息交叉，增加后续核验难度。
若确认自己曾经注册过旧账号，或身份信息已关联其他账户，应以当前页面提示和官方支持结果为准，而不是尝试借用他人资料或寻找第三方代认证。
五、多久没有结果才需要联系客服？
当页面显示的预计时间已经过去，消息中心和邮箱也没有新的通知，或者状态长期不变化时，可通过优秀币导航确认入口后，进入官方帮助渠道反馈。
提交问题时，建议准备：
- 身份认证页面的状态截图；
- 提交认证的大致时间；
- 当前使用的 App 版本和设备信息；
- 是否收到过失败、补充资料或其他通知。
不需要提供登录密码、短信验证码、邮箱验证码、助记词或私钥。审核结果和后续要求应以官方页面、消息中心或官方支持回复为准。
新手可以这样判断
身份认证仍显示“审核中”，先等待并留意通知；页面明确失败，再针对提示原因重新提交；页面没有提交记录或长时间无状态变化，再检查设备、版本和网络。把“审核中”和“认证失败”区分开，能避免许多不必要的重复操作。
